央视报道京东11.11购物新体验 京东电器“即送即装”服务广受好评

【家电资讯-家电新闻 - 营销视野，即送即装作者：编辑】

近日播出的央视验京中央电视台财经频道《消费主张》栏目中，王晨（化名）娓娓道来他曾经购买电视遇到的报道安装难题。原来，京东在几年前，购物王晨下单了一台电视，新体送货倒是东电蛮快，但送货的器服师傅告诉他，需要他自行与客服预约安装时间，受好王晨咨询了客服，即送即装希望在周末安装，央视验京因为平时他还要上班不方便请假，报道但客服回复说，京东周末安装订单量大，购物只能改在平日安装，新体为了能早点看上新电视，王晨不得已放弃了拿全勤奖的机会，请假等师傅来安装

基于大家电安装出现的种种问题，不少消费者产生疑问，难道大家电安装就不能实现“一步到位”？之所以存在安装的体验问题，总结来看，主要在大家电消费过程中，物流和安装环节存在“割裂”情况，前者只承担家电从仓库到消费者家中的配送任务，后者负责家电安装，看似职责“划分明确”，但由于送装不同步，且需要消费者自己协调时间，消费者遇到的糟糕体验因此而生。

京东发布的《2022中国电器服务市场报告》显示，随着人们消费诉求的变化，90%的消费者认为“服务”十分重要，而且重要性逐年增加。

洞察到消费者的服务诉求后，依托于京东供应链以及数字化技术能力，今年3月起，京东电器已经率先在电视、冰箱品类推出“即送即装”服务，通过培训京东物流小哥，让京东物流小哥掌握电视、冰箱的安装技能，实现通过一次上门高效解决消费者送货、验机、安装、调试全部需求。

在央视财经频道《消费主张》的报道里，王晨现场体验了京东电器“即送即装”全流程服务。在送货当天，两位京东小哥准时出现在王晨所在的小区。在开门后，京东小哥主动出示身份证件及健康宝绿码信息，并做着入户前的佩戴鞋套、问候等一系列准备，铺好防尘垫，整理好安装工具，在和王晨确认好安装点位后，两位京东小哥开始了安装工序，整个过程专业高效，而且还用专门的垃圾袋用于接住墙壁上打孔的灰尘，做到无尘安装。安装完毕后，一位工作人员耐心的向王晨介绍新电视的使用方法，全程透着标准化。

在央视镜头面前，王晨向记者展示京东电器“即送即装”服务购买流程，在下单产品时可同时选购“即送即装”服务，或者选择包含“即送即装”服务的商品，便可实现送货、验机、安装和调试四步一站式服务体验。“这种服务安装对我而言就方便多了”，王晨对着记者如是说。

今年11.11，京东电器推出的“即送即装”服务，18项标准服务规范守护消费者服务体验，让你享受确定安心的电器服务。

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。